Chính sách đổi trả

1. Điều kiện được đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp lỗi từ phía cửa hàng:

• Ảnh in bị nhòe, mờ, sai màu so với file gốc
• Sản phẩm bị hỏng, rách, bong tróc khi nhận hàng
• In sai kích thước, sai số lượng so với đơn hàng
• Giao nhầm sản phẩm (sai chất liệu, sai loại)

2. Thời hạn khiếu nại

• Khi nhận hàng: Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận. Nếu phát hiện lỗi, phản ánh ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ cửa hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận.
• Đối với lỗi ẩn: Liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Lưu ý: Khiếu nại ngoài thời hạn trên có thể không được xử lý.

3. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ cửa hàng qua hotline 0877.22.66.44 hoặc email [email protected]
2. Cung cấp bằng chứng: Ảnh chụp sản phẩm lỗi, mã đơn hàng
3. Xác nhận: Cửa hàng xác nhận lỗi trong vòng 4 giờ làm việc
4. Xử lý: In lại miễn phí (giao trong ngày hoặc ngày hôm sau) hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc

4. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

• File ảnh do khách cung cấp có chất lượng thấp (độ phân giải thấp, ảnh mờ từ gốc) — chúng tôi sẽ thông báo trước khi in
• Khách hàng thay đổi ý kiến sau khi đã xác nhận và sản phẩm đã in
• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng
• Khiếu nại quá thời hạn quy định tại mục 2

5. Phương thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách cung cấp
• Tiền mặt (áp dụng khi khách đến trực tiếp cửa hàng)
• Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận

6. Liên hệ hỗ trợ

• Hộ kinh doanh Nguyễn Thị Thanh Mừng
• Địa chỉ: số 50, xóm Sen, thôn Bắc Võng Ngoại, Xã Võng Xuyên, Huyện Phúc Thọ, Hà Nội
• Hotline: 0877.22.66.44 · 0868.321.320
• Email: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7: 08:00 – 20:00 | Chủ nhật: 09:00 – 18:00